溝通協調能力指通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。公務員在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：

　　首先，公務員通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；

　　其次，在了解的基礎上，公務員要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。

　　所以，公務員的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力。溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。公務員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領導之間的關系；與同事之間的關系；與親友之間的關系；與兄弟單位的關系；與群眾之間的關系。

　　因此，溝通與協調是公務員日常工作中必不可少的素質，考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧是公務員面試重要測評要素。在國家公務員面試中，溝通協調面試題幾乎是必考的。以一道例題為例，我們來看一下怎么回答溝通協調類面試題。

　　例1：你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦?

　　例題分析：

　　這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系(題目中出現的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的處理)，怎么開展以后的工作等。

　　由此可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時態(tài)度(比如說冷靜、認真對待等)；然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析)，根據原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　根據上述分析，我們可以得到此類面試題的解答思路：

　　首先，如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認真思考，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

　　其次，自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人；也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

　　再次，找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學習；三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

　　最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

　　通過上面這道題可以發(fā)現，如果在工作中出現問題，我們首先需要做的是心態(tài)調整，然后找出問題出現的原因，并且根據原因，提出相應對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。

　　依照上述的答題思路，我們再來看下面的例2：

　　例2：單位計劃召開一個全國性的會議，你負責做預算，預算沒有被財務部門批準，領導讓你去溝通，想辦法使經費方案通過，你應該如何溝通?

　　心態(tài)調整——單位計劃召開一個全國性的會議，那么預算的通過對于會議的籌備、開展都至關重要，所有我一定會努力做好預算，爭取財務部門的批準。但是如果我負責做的預算沒有被財務部門批準，遇到這種情況，我也不能因為是自己做的方案，就認為是財務部門的有意刁難，更不應該倚仗有領導的指示就肆意妄為，相反我應該保持一個平靜的心態(tài)，客觀地去處理這件事情。

　　尋找原因——首先，我會冷靜分析自己做的預算方案沒有通過的原因，是因為不符合財務部門的制度流程，還是自己做的預算方案在某些方面不夠明晰，還是因為自己的工作方式方法有問題。

　　溝通解決——如果審視之后，發(fā)現確實是因為不符合財務部門的制度流程，我會和財務部門積極溝通，向他們詢問、了解財務部門具體的制度流程，并再次按照財務部門的制度流程進行報批；如果是因為某些方面的預算展現得不夠明晰，那么我會向財務部門的相關人員請教，如何使其具體化、明確化，以方便財務部門的審批；如果是因為我工作的方式方法不對，造成了別人對我的誤解，那么我會轉變自己的工作方式，改變別人對我的看法，并在適當的時機、采取適當的方式，再次進行溝通，爭取工作的圓滿完成。

　　如果再三審視之后，確實沒有找到相關的問題，我會和財務部門相關人員進行溝通，了解財務部門方面沒有通過的原因，認真聽取他們的意見和建議，并把財務部門的意見和建議匯報給領導。我相信如果財務部門的意見合情合理，領導一定會指示我按照財務部門的意見進行修改，方案也一定會通過。

　　總結提升——我相信通過這一系列的舉動，溝通一定會取得積極的成果，并最終使預算獲得批準，完成領導的任務。如果通過以上的溝通，方案還是沒有通過，那么我會認真和財務部門進行探討，深入了解財務部門沒有通過的原因，如果這些原因是合理的我會向領導匯報并在領導的指示下加以改正，如果這些原因是不那么合理的，我也會把這些原因如實向領導匯報，請示領導該如何辦理。

　　上文提到溝通協調類面試題會從以下幾個角度來出題：即考生與上級、與同事、與親友、與下級、與兄弟單位以及與群眾的關系。對待這幾類人分別有以下幾個特點，每一類人都有與之相處的基調，在答題的過程中，有效把握基調是成功的基礎。

　　上級： 尊重、服從、虛心請教、腳踏實地、多請示匯報、正確面對批評和表揚；

　　同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚風格；

　　親友：原則性、靈活性(堅持原則，體現親情、友情)；

　　下級：教育，引導、幫助，管理；

　　兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，不強人所難，堅持原則，反對不正之風。

　　群眾：尊重、關心、熱情、認真解決；

　　了解了處理與各類人群的基調后，我們來以一道題為例來看如何在答案中將基調體現出來。

　　例3：老同事工作能力很強，對一些新事務看不慣，你作為新人該怎么做?(2009年12月河南公務員面試真題)

　　答案要點：

　　第一，作為公務員，要高度重視同事關系。同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經驗和其它優(yōu)點，我們應該從他們那里多學習多請教。另外，對于老同事看不慣新事物我倒覺得很可能是老同事見多識廣，對于新事物比較慎重，因此我更要尊重他們的一些看法。而作為新人，更應該對同事特別是老同事多一些尊重和虛心。

　　第二，我想擺正認識后，我會這么來處理：

　　首先我會自己先檢查一下自己有沒有一些不好的、讓同事們反感的做法，進行改正。

　　其次我會多和這位老同事交流。在交流的時候，我應該低調一下，尊重這位老同事的風格，特別是不要過于標新立異。不但交流，而且更多的是虛心請教。

　　再次，我想我會深入發(fā)展我們的關系，讓他對于我以后的工作和業(yè)務多提意見。在這個過程中，或許一開始比較困難，但我相信，只要自己能堅持這么做，一定能贏得他的認可。

　　總之，在以后的工作和生活中，我一定會一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志學習，生活上照顧老同志，認真協助老同志完成工作。

　　由以上題目我們可以看到，“同事是我們開展工作的依靠、個人前進的榜樣，而老同事更是具有豐富的經驗和其它優(yōu)點，我們應該從他們那里多學習多請教?！斌w現出我們作為新人應該有的謙虛和對同事的真誠。

　　回答溝通協調類面試題，在深度把握四步走答題思路的基礎上，還需要注意以下兩大原則：

　　首先，工作為重，嚴以律己，寬以待人

　　工作中出現問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關系的時候，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現問題，再考慮其他可能出現的原因；面對問題我們要勇于承擔責任，如果偶爾領導出現失誤，那也必然是自己沒有盡到提醒的責任；如果同事出現失誤，也必然是自己沒有盡到幫助的義務；如果下屬出現錯誤，也必然是是自己沒有盡到領導的責任等。

　　其次，團隊和諧為重，堅持工作原則

　　面對，我們在解決溝通協調類面試題時要注意是以解決矛盾為目的，以大家團結為宗旨，所以我們必須采取恰當的和有技巧性的方法，讓大家消除矛盾，共同合作解決問題，最終保證工作的順利完成。在處理各種關系時，必須要有非常強的原則性，對于違背原則的事情，必須要在可以照顧到他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當的方法解決問題，最終達到多方滿意的結果。

　　最后，河北公務員網建議考生在練習時注意以下兩點：

　　一是努力設身處地地想問題，采用合適的方式方法來處理與不同人群之間的關系；

　　二是要充分相信和運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，人與人之間出現了問題也大多是由于誤會造成的，而且那些問題是我們通過溝通和協調一定可以解決的。