結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最多的一種面試方法，公務(wù)員錄用考試、公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部面試和競(jìng)爭(zhēng)上崗面試等都把它作為一種主要方法。

　　

　　一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)

　　

　　所謂結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素，按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。盡管結(jié)構(gòu)化面試也是通過(guò)考官與應(yīng)考者之間的交流來(lái)進(jìn)行的，但從形式到內(nèi)容上，它都突出了標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，比如，結(jié)構(gòu)化面試要求面試題目對(duì)報(bào)考相同職位的所有應(yīng)考者應(yīng)該相同；面試考官的數(shù)量至少在2人以上；典型的結(jié)構(gòu)化面試還要求在對(duì)擬任職位進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上編制面試題目。正因?yàn)槿绱?，結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施過(guò)程更為規(guī)范，面試結(jié)果也更為客觀、公平、有效。

　　

　　人們對(duì)傳統(tǒng)面試的一個(gè)批評(píng)就是：考官的提問(wèn)太隨意，想問(wèn)什么就問(wèn)什么；同時(shí)評(píng)價(jià)也缺少客觀依據(jù)，想怎么評(píng)就怎么評(píng)。正因?yàn)槿绱?，傳統(tǒng)面試的應(yīng)用效果不理想，面試結(jié)果通常也很難令人信服。而結(jié)構(gòu)化面試正是在克服傳統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化面試上述缺陷的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以在人事選拔實(shí)踐中很受人們的歡迎。特別是在公務(wù)員錄用面試中，為了確保選拔工作的客觀公正，國(guó)家專門(mén)規(guī)定必須采用嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試形式。

　　

　　了解結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵和特點(diǎn)，對(duì)于應(yīng)考者更好地發(fā)揮自己的水平無(wú)疑是有利的。結(jié)構(gòu)化面試具有如下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

　　

　　1.面試測(cè)評(píng)要素的確定要以工作分析為基礎(chǔ)

　　

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，測(cè)評(píng)要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ)上由專家研究確定的。面試的目的是要將對(duì)職位更合適的應(yīng)考者選拔出來(lái)，如果沒(méi)有對(duì)職位要求的工作分析，那么就無(wú)法確定與擬任職位的要求密切相關(guān)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法達(dá)到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎(chǔ)確定測(cè)評(píng)要素是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)。

　　

　　2.面試的實(shí)施過(guò)程對(duì)所有的應(yīng)考者相同

　　

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有應(yīng)考者相同，而且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問(wèn)題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相同的。這就使得所有的應(yīng)考者在幾乎完全相同的條件下接受面試，保證面試過(guò)程的公正、公平。

 

　　3.面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點(diǎn)，并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績(jī)最終是經(jīng)過(guò)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的(即對(duì)每個(gè)要素去掉眾多考官評(píng)分中的最高分和最低分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)。

　　

　　4.考官的組成有結(jié)構(gòu)

　　

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有5～7名考官。考官的組成一般也不是隨意決定的，而是常常根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別按一定比例進(jìn)行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。

　　

　　總而言之，結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一等特點(diǎn)。從實(shí)踐來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)量效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用面試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。

　　

　　當(dāng)然，作為一種測(cè)評(píng)方法，結(jié)構(gòu)化面試也有其不足，主要表現(xiàn)在考官實(shí)施時(shí)靈活性不夠，通常不允許在必要時(shí)對(duì)某些應(yīng)考者進(jìn)行有針對(duì)性地追問(wèn)，而另一方面，考官對(duì)一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問(wèn)事先擬定的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試的另一個(gè)不足是實(shí)施時(shí)顯得比較呆板，這樣當(dāng)應(yīng)考者較多時(shí)考官容易疲勞。

　　

　　二、結(jié)構(gòu)化面試的基本要求

　　

　　結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)考者、考官、考場(chǎng)等諸方面均有一定的要求，國(guó)家公務(wù)員錄用面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求如下：

　　

　　1.對(duì)面試應(yīng)考者的要求

　　

　　在公務(wù)員錄用考試中，進(jìn)入面試的應(yīng)考者是這樣選拔出來(lái)的：一是面試應(yīng)考者由政府人事部門(mén)向用人部門(mén)推薦；二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試應(yīng)考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍；三是要按候選人的筆試成績(jī)，由高分到低分進(jìn)行排序來(lái)確定進(jìn)入面試者，應(yīng)考者筆試成績(jī)合格方具備進(jìn)入面試的基本條件。

 

　　2.確定面試測(cè)評(píng)要素的要求

　　

　　面試測(cè)評(píng)要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實(shí)施面試的前提。面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、應(yīng)考者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)確定。例如，某省規(guī)定縣級(jí)機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員招考面試的測(cè)評(píng)要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實(shí)精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，儀表舉止。

　　

　　3.對(duì)面試考官的要求

　　

　　面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。

　　

　　4.對(duì)面試考場(chǎng)的要求

　　

　　面試考場(chǎng)的選擇和布置，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有一定的影響。因此，應(yīng)該按照面試實(shí)施的要求來(lái)布置考場(chǎng)。

　　

　　5.制訂面試實(shí)施方案的要求

　　

　　面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實(shí)施方案，確保面試工作有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。"面試實(shí)施方案"的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評(píng)委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制方法和印制；面試的時(shí)間、場(chǎng)所；有關(guān)面試的其他工作。

　　

　　6.對(duì)面試考官小組組成的要求

　　

　　面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合；在專業(yè)上，應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)理論研究經(jīng)驗(yàn)豐富且面試技法方面有經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威人士。省級(jí)以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專家學(xué)者等組成為宜；市、縣級(jí)面試考官小組一般由組織、人事、用人部門(mén)，紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。

 

　　7.其它要求

　　

　　公務(wù)員錄用面試還需遵守以下幾個(gè)方面的原則：

　　

　　(1)面試應(yīng)考者機(jī)會(huì)均等原則。

　　在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對(duì)應(yīng)考者用"一把尺子"衡量，機(jī)會(huì)均等；公正性體現(xiàn)在考官評(píng)分要客觀、公正，克服主觀隨意性。

　　

　　(2)回避原則。

　　根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡與應(yīng)考者有直接利害關(guān)系的人員，面試時(shí)應(yīng)予回避。例如：面試考官或組織者與應(yīng)考者有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。

　　

　　(3)監(jiān)督原則。

　　監(jiān)督的目的是保證面試在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下進(jìn)行。對(duì)面試全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)督、公證等部門(mén)參加；二是新聞?shì)浾摫O(jiān)督，新聞?shì)浾摬块T(mén)的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和報(bào)道面試工作情況；三是應(yīng)考者監(jiān)督，應(yīng)考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過(guò)程，對(duì)面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門(mén)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報(bào)、意見(jiàn)箱等)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序做出適當(dāng)處理。

　　

　　三、結(jié)構(gòu)化面試的題目編制步驟

　　

　　結(jié)構(gòu)化面試對(duì)題目的設(shè)計(jì)要求比較高，題目編制通常包括以下幾個(gè)步驟：

　　

　　1.根據(jù)職位要求確定面試測(cè)評(píng)要素

　　

　　面試題目編制前的首要工作是對(duì)擬任職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)該測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素，同時(shí)根據(jù)各測(cè)評(píng)要素與擬任職位的關(guān)聯(lián)性確定其相應(yīng)的權(quán)重。簡(jiǎn)單的工作分析，需要與擬任職位的相關(guān)人員(包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對(duì)任職者的素質(zhì)要求。更全面深入的工作分析還需要利用關(guān)鍵事件法、日志法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)任職者的工作進(jìn)行剖析。

　

　　一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)工作分析得到有關(guān)測(cè)評(píng)要素后，要對(duì)每個(gè)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行界定，如對(duì)于"言語(yǔ)表達(dá)能力"要素來(lái)說(shuō)，其一般定義和操作定義如下：

　　

　　(1)一般定義。

　　以言語(yǔ)的方式針對(duì)不同的聽(tīng)眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，并試圖讓聽(tīng)眾接受的過(guò)程。

　　

　　(2)操作定義。

　　--理解他人的意思；

　　--口齒清晰，具有流暢性；

　　--內(nèi)容有條理，富于邏輯性；

　　--他人能理解并具有一定的說(shuō)服力；

　　--用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。

　　

　　2.根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試題型

　　

　　每種具體的面試題型，都有其自身特點(diǎn)和功能。要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素和應(yīng)考者的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于參加公務(wù)員招考的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要考察他們的人際合作意識(shí)與技巧，就不能出這樣的行為題："在你以前的工作中，……"。因?yàn)樗麄儧](méi)有工作經(jīng)歷。但可以設(shè)計(jì)這樣的情境題："假定你的一位同事在工作中老是刁難你，……，你怎么辦？"

 

　　3.命制面試試題

　　

　　確定了測(cè)評(píng)要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各不相同，但都要緊密圍繞測(cè)評(píng)要素(內(nèi)容)，這是面試的根本目的之所在。原則上，每個(gè)測(cè)評(píng)要素至少要命制一道試題(語(yǔ)言表達(dá)能力和言行舉止兩個(gè)要素除外)。試題的取材可以很廣，但最好圍繞測(cè)評(píng)對(duì)象的學(xué)習(xí)、生活和工作實(shí)際，不能脫離現(xiàn)實(shí)。

　　

　　4.題目試測(cè)

　　

　　命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)修改。同時(shí)，還要在試測(cè)的基礎(chǔ)上，完善試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)試題的參考答案。

　　

　　四、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序

　　

　　結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官隊(duì)伍；選擇和布置面試考場(chǎng)；面試的具體操作實(shí)施等三大環(huán)節(jié)。

　　

　　1.選擇并培訓(xùn)面試考官

　　

　　前面我們已經(jīng)談到了面試考官的構(gòu)成對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的重要性，目前常見(jiàn)的有三種面試考官組織形式：一種是由人事部門(mén)負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門(mén)工作人員和有關(guān)專家組成；另一種是由人事部門(mén)和用人部門(mén)聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；還有一種是用人部門(mén)自行組織，考官由本部門(mén)選派。無(wú)論采取哪種組織方式，考官都是主角。面試前必須對(duì)考官進(jìn)行全員培訓(xùn)，提高他們的操作水平。

　　

　　關(guān)于面試考官的選取，應(yīng)根據(jù)我們前面提到的結(jié)構(gòu)化面試對(duì)考官的要求進(jìn)行嚴(yán)格挑選，要選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)入考官隊(duì)伍中來(lái)，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜耍覀兙秃茈y保證通過(guò)面試得到德才兼?zhèn)涞暮蜻x人。同時(shí)，對(duì)考官的培訓(xùn)也是不可或缺的，研究和實(shí)踐都證明，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官組不論是評(píng)分的信度還是評(píng)分的質(zhì)量都明顯比沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官組要高。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實(shí)施前必須對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)。

 

　　在公務(wù)員錄用面試中，為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實(shí)際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢監(jiān)察或公證部門(mén)的同志擔(dān)任)參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

　　

　　2.選擇和布置面試考場(chǎng)

　　

　　面試的具體組織實(shí)施工作很繁瑣，包括面試考場(chǎng)的選擇和布置、候考室和考務(wù)用品的配備、應(yīng)考者的面試通知與聯(lián)系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來(lái)很不起眼，但任何一項(xiàng)工作沒(méi)做好，都有可能影響面試實(shí)施的順利與否。

　　

　　對(duì)面試考場(chǎng)的基本要求有四條：一是考場(chǎng)所在位置的環(huán)境必須無(wú)干擾，安靜；二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)應(yīng)考者的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定距離，以免相互影響。

　　

　　面試考場(chǎng)的布置也是很有學(xué)問(wèn)的，就考官與應(yīng)考者的位置安排來(lái)說(shuō)，通常就有如下幾種模式：

　　

　　A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)考官面對(duì)一位應(yīng)考者；

　　B是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐；

　　C是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較近；

　　D是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)；

　　E是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)。

 

　　上述考官與應(yīng)考者不同的位置安排，其產(chǎn)生的面試效果是不同的。那么究竟采用哪一種位置好呢？在面試中，如果采用C這樣的形式，考官與應(yīng)考者面對(duì)面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對(duì)方造成心理壓力，使得應(yīng)考者感覺(jué)到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無(wú)法發(fā)揮其正常的水平。當(dāng)然，在想特意考察應(yīng)考者的壓力承受能力時(shí)可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于交流，同時(shí)，空間距離過(guò)大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進(jìn)行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得有些卑微，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官對(duì)應(yīng)考者的表情、姿勢(shì)進(jìn)行觀察。采用A這樣的形式，排列成圓桌形，使應(yīng)考者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅。采用B這樣的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐，避免目光過(guò)于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時(shí)也有利于對(duì)應(yīng)考者的觀察。因此，我們建議在通常情況下最好采用A、B這兩種位置安排來(lái)進(jìn)行面試。

　　

　　3.面試的具體操作實(shí)施

　　

　　如前所述，規(guī)范化的操作實(shí)施過(guò)程是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)之一。一般來(lái)說(shuō)，在公務(wù)員錄用中，結(jié)構(gòu)化面試的具體操作實(shí)施步驟如下：

　　

　　(1)對(duì)進(jìn)入面試的應(yīng)考者講解本次面試的整體計(jì)劃安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律。比如，應(yīng)考者在面試前不能與已面試過(guò)的應(yīng)考者進(jìn)行交流，否則就相當(dāng)于泄題，因?yàn)橥宦毼坏膽?yīng)考者面試試題很可能是完全相同的。鑒于此，應(yīng)考者在候考室等待面試時(shí)，不許使用手機(jī)、BP機(jī)，也不允許在外面隨便走動(dòng)。

　　

　　(2)以抽簽的方式確定應(yīng)考者面試順序，并依次登記考號(hào)、姓名。在公務(wù)員錄用面試中，形式上的公平性與內(nèi)容上的公平性同樣重要，甚至形式上的公平性會(huì)更令人關(guān)注，因?yàn)樾问降墓脚c否是人們?nèi)菀卓吹降摹Ｕ驗(yàn)槿绱?，許多用人部門(mén)很注意這個(gè)問(wèn)題，面試順序往往由應(yīng)考者本人在面試開(kāi)始前抽簽決定，以確保面試的公正性和公平性。

　　

　　(3)面試開(kāi)始時(shí)，由監(jiān)考人員依次帶領(lǐng)應(yīng)考者進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名應(yīng)考者作準(zhǔn)備。

 

　　(4)每次面試1人，面試程序?yàn)椋菏紫扔芍骺脊傩x面試指導(dǎo)語(yǔ)；然后由主考官或其他考官按事先的分工依據(jù)面試題本請(qǐng)應(yīng)考者按要求回答有關(guān)問(wèn)題；根據(jù)應(yīng)考者的回答情況，其他考官可以進(jìn)行適度的提問(wèn)；各位考官獨(dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給應(yīng)考者打分。

　　

　　(5)給每位應(yīng)考者提出的問(wèn)題一般以6～7個(gè)為宜，每個(gè)應(yīng)考者的面試時(shí)間通?？刂圃?0分鐘左右。

　　

　　(6)面試結(jié)束，主考官宣布應(yīng)考者退席。由考務(wù)人員收集每位考官手中的面試評(píng)分表交給記分員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入應(yīng)考者結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表。

　　

　　(7)記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束。

　　

　　五、典型的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　下面是國(guó)家公務(wù)員錄用面試的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，供讀者參考。

　　

　　1.樣例一：某市公務(wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　面試指導(dǎo)語(yǔ)：你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始。（稍停頓一下）第一個(gè)問(wèn)題是：

　　

　　(1)從學(xué)?？缛肷鐣?huì)，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。

　　

　　追問(wèn)：每個(gè)人的性格特點(diǎn)中都有優(yōu)勢(shì)和不足，你覺(jué)得自己性格特點(diǎn)中的優(yōu)勢(shì)和不足對(duì)報(bào)考公務(wù)員崗位會(huì)有什么影響？為什么？

　　出題思路：背景性題目。通過(guò)了解考生的基本情況，考察考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性及自我認(rèn)知能力。

 

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：具備擬任崗位所需的知識(shí)、素質(zhì)。能辯證、客觀地評(píng)價(jià)自己，自我認(rèn)知能力強(qiáng)。所談經(jīng)歷及對(duì)自己的評(píng)價(jià)誠(chéng)懇、可信。善于分析、總結(jié)。

　　中：基本具備擬任崗位所需的知識(shí)、素質(zhì)。所談經(jīng)歷及對(duì)自己的評(píng)價(jià)合理、可信，自我認(rèn)知能力一般。

　　差：現(xiàn)有的知識(shí)、素質(zhì)與擬任崗位相差較遠(yuǎn)，自我評(píng)價(jià)缺乏真實(shí)性，自我認(rèn)知能力較差。動(dòng)機(jī)與擬任崗位不匹配。

　　

　　(2)假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長(zhǎng)準(zhǔn)備在本市召開(kāi)一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)你談?wù)劸唧w打算。

　　

　　追問(wèn)：如果在會(huì)議開(kāi)始的前兩天，預(yù)訂的會(huì)議地點(diǎn)由于有重要的外事活動(dòng)而變更，你將如何保證會(huì)議的正常召開(kāi)？

　　出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考察考生的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力。同時(shí)也可反映考生的應(yīng)變能力。

　　

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合籌劃，實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。對(duì)突發(fā)事件安排處理妥當(dāng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

　　中：計(jì)劃可行，組織實(shí)施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。對(duì)突發(fā)事件能提出相應(yīng)的處理辦法，協(xié)調(diào)能力一般。

　　差：計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。對(duì)付突發(fā)事件措施不力，協(xié)調(diào)能力差。

　　

　　(3)假定你是某國(guó)家機(jī)關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很偏愛(ài)，在出國(guó)、評(píng)優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時(shí)也引起一些同事對(duì)你的不滿并疏遠(yuǎn)你。你會(huì)怎么處理這個(gè)問(wèn)題？

 

　　出題思路：情境性題目。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。

　　

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問(wèn)題，穩(wěn)妥地說(shuō)服直接上級(jí)改變做法，積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，消除誤解，同時(shí)對(duì)一些同事不合適的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通。

　　中：感到為難，但又怕辜負(fù)直接上級(jí)的信任，愿意與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并私下里與有意見(jiàn)的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)。

　　差：不感到為難，并認(rèn)為自己的特殊待遇是領(lǐng)導(dǎo)信任自己的必然結(jié)果，所以對(duì)此沒(méi)有必要采取任何行動(dòng)。

　　

　　(4)改革開(kāi)放以來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的普遍重視和對(duì)人才需求的急劇增長(zhǎng)，卻出現(xiàn)了國(guó)內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。

　　

　　追問(wèn)：你覺(jué)得應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題？

　　出題思路：智能性題目。重點(diǎn)考察考生綜合分析問(wèn)題的能力，也可從一定程度上反映考生的擇業(yè)觀念和求職動(dòng)機(jī)。

　　

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：善于抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與要害，從不同地域的地理、人文、經(jīng)濟(jì)等因素出發(fā)，全面、中肯地分析人才的擇業(yè)流向。能拓展思路，提出人才培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的積極設(shè)想、措施。有一定的見(jiàn)解。思路清晰，條理性強(qiáng)。

　　中：基本抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，能從不同地域的地理、經(jīng)濟(jì)、人文等因素出發(fā)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施和辦法有一定的可行性。但在思路的深度和廣度上有所欠缺。表述有一定條理性。

　　差：思路狹窄，停留于對(duì)現(xiàn)象的描述，難以把握實(shí)質(zhì)性原因和提出積極措施。表達(dá)的層次性較差。

　　

　　(5)假如你走在街上，突然有人把你誤認(rèn)為是小偷，揪住你不放，引起路人圍觀，你怎么辦？

　　

　　追問(wèn)：

　　--當(dāng)警察趕來(lái)時(shí)，在你的口袋里發(fā)現(xiàn)了別人丟失的錢(qián)包，這時(shí)你怎么辦？

　　--街頭的這一幕真相還沒(méi)弄清，卻又很快在學(xué)校里傳開(kāi)，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你該怎么辦？

　　出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考察考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性。

　　

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：能果斷、機(jī)智、迅速、穩(wěn)妥地?cái)[脫困境并消除誤會(huì)，不激化矛盾。

　　中：最終能擺脫困境，消除誤會(huì)，但辦法不夠積極、巧妙。情緒基本穩(wěn)定。

　　差：對(duì)突發(fā)事件不知所措，消極對(duì)待誤會(huì)。情緒緊張、急躁。

　　

　　剛才的問(wèn)題是想給你施加點(diǎn)兒壓力，請(qǐng)你不要介意，現(xiàn)在我們換個(gè)話題。

　　

　　(6)請(qǐng)你對(duì)自己今天的面試情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。

 

　　出題思路：此題重點(diǎn)考察考生的自我認(rèn)知和求實(shí)精神，對(duì)考生的綜合能力和素質(zhì)全面的了解和把握，與上述測(cè)試表現(xiàn)互相驗(yàn)證和補(bǔ)充。

　　

　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　

　　好：能客觀地評(píng)價(jià)自己，非常清楚地認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足，對(duì)自己的努力方向有足夠的了解和準(zhǔn)確地把握。態(tài)度誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)。

　　中：基本能看到自己的長(zhǎng)處和不足，態(tài)度也比較誠(chéng)懇，但沒(méi)有指出自己的努力方向。

　　差：看不到自己的不足或長(zhǎng)處，對(duì)自己沒(méi)有信心或過(guò)分自大，態(tài)度不誠(chéng)懇。

　　很高興你對(duì)我們的問(wèn)題-一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝！

　　

　　2.樣例二：某省司法系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化面試題本和測(cè)評(píng)要點(diǎn)

　　

　　面試指導(dǎo)語(yǔ)：你好，首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。對(duì)我們的問(wèn)題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在我們開(kāi)始。

　　

　　(1)請(qǐng)用二三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你的簡(jiǎn)歷和家庭情況。

　　

　　出題思路：此題用于簡(jiǎn)單問(wèn)候或寒暄之后，起自然過(guò)渡、導(dǎo)入正題的作用。一是讓?xiě)?yīng)考者放松，能自然進(jìn)入面試情景；二是看應(yīng)考者自我認(rèn)知能力如何；三是使考官獲得對(duì)應(yīng)考者的初步印象。

　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷；

　　--目前生活狀況(如住房、配偶、子女等)；

　　--應(yīng)考者自我認(rèn)知能力。

　　

　　(2)假如你是我省司法機(jī)構(gòu)的一名工作人員，組織上決定派五人組成小組到某縣(鄉(xiāng))進(jìn)行農(nóng)村普法問(wèn)題的調(diào)查研究，領(lǐng)導(dǎo)要求你來(lái)負(fù)責(zé)此事，那么你將如何組織實(shí)施？

　　

　　出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)考者的組織、調(diào)研能力和工作經(jīng)驗(yàn)。

　　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--分析、處理、解決問(wèn)題的能力

　　--計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

　　--實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　

　　(3)社會(huì)治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。目前，有些地方搶劫殺人案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡勢(shì)力橫行鄉(xiāng)里；賣(mài)淫嫖娼、吸毒、賭博等社會(huì)丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。

　　

　　請(qǐng)你簡(jiǎn)要談一下如何加強(qiáng)社會(huì)治安的綜合治理？

 

　　出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)考者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--思維的寬廣度與條理性

　　--抽象概括能力，分析比較能力

　　--政策、理論水平

　　

　　(4)從心理學(xué)的角度來(lái)分析，為了給考官留下好印象，應(yīng)考者都會(huì)竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也有這種心態(tài)？

　　

　　追問(wèn)一：你覺(jué)得自己的主要優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處是什么？

　　追問(wèn)二：你覺(jué)得自己的主要缺點(diǎn)和不足是什么？

　　

　　出題思路：考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力。追問(wèn)要視應(yīng)考者回答問(wèn)題情況而定，以進(jìn)一步考察應(yīng)考者的自我認(rèn)知能力。

　　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--情緒的穩(wěn)定性

　　--思維反應(yīng)的敏捷性

　　--自制力、連續(xù)處理問(wèn)題的能力

 

　　(5)假如你有一個(gè)非常好的工作設(shè)想，經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查，你認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)、又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作？

　　

　　出題思路：考察應(yīng)考者合作意識(shí)和溝通能力。

　　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--合作意識(shí)

　　--協(xié)調(diào)溝通能力

　　

　　(6)法院(檢察院)對(duì)工作人員的要求比較高、紀(jì)律比較嚴(yán)，而工資待遇比較低，需要經(jīng)常出差，同犯罪分子打交道，有時(shí)還會(huì)有一定的危險(xiǎn)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題，你是怎么想的？

　　

　　出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)考者的敬業(yè)精神。

　　

　　測(cè)評(píng)要點(diǎn)：

　　--誠(chéng)實(shí)、求是精神

　　--責(zé)任心、進(jìn)取心

　　--原則性、靈活性

　　　

　　面試更多復(fù)習(xí)技巧可參考《2012年國(guó)家公務(wù)員考試一本通》。