【題目】

　　一天有人來(lái)你辦公室指責(zé)你，認(rèn)為你錯(cuò)誤地指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致失敗，但實(shí)際不是你指導(dǎo)的，而是你的同事所為，對(duì)此，你如何解決？

　　【測(cè)評(píng)要素】

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系

　　【答案要點(diǎn)】

　?。?）首先我會(huì)虛心接受對(duì)方的批評(píng)，并熱情接待，對(duì)其進(jìn)行安撫。

　　（2）詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事情的原委，了解問(wèn)題所在。如果這個(gè)問(wèn)題是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的，我將積極指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)，使其滿意而歸。如果不是我的權(quán)限和職責(zé)范圍內(nèi)的事情，但是此項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠即時(shí)解決的話，我會(huì)找到我的同事，委婉說(shuō)明情況，讓他指導(dǎo)這位同志辦理業(yè)務(wù)。若不能即時(shí)解決的話，我會(huì)將事情詳細(xì)記錄下來(lái)，坦誠(chéng)告訴他此項(xiàng)業(yè)務(wù)不是我負(fù)責(zé)的，我會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

　?。?）送走這位同志后，我會(huì)和同事委婉地說(shuō)明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

　?。?）認(rèn)真反思，寫(xiě)好工作總結(jié)。