【熱點背景】
鐵路部門從2013年至今,頻繁升級網站驗證碼機制,圖形驗證碼的種類逐漸增加,識別的難度不斷加大。到今天,這一原本為屏蔽機器人的驗證過程,倒是把不少真人給難住了。“圖案像素太低看不清”“這些明星根本不認識”“99%的購票者已經被打敗”等等網民吐槽,帶著對網絡購票不便的抱怨。有網站發(fā)布數據稱,這套驗證碼首次正確率極低,而且一旦選錯就得刷新重來,大大降低購票速度。
【分析】
當然,驗證碼的圖片質量增加了識別難度:在較低畫質下,的確很難分辨橘子和橙子、魷魚和章魚。此外,驗證碼圖案設置不夠合理,沒有顧及到部分人群的認知缺失。從生活經驗來說,很多“90后”可能并不熟悉驗證碼圖案中的煤油燈、縫紉機、油紙傘等物品;有的人也可能認不出干冰、發(fā)電機、排風機,所以難以做出正確的驗證。
個人認為,鐵路部門應及時出面回應?;ヂ摃r代,產品要靠提升用戶體驗來贏得發(fā)展空間,火車票網購產品也不例外。不及時回應群眾關切,不作出解釋,也不針對問題修改驗證碼設置,這種冷處理的確令人費解。
長期以來,群眾對于鐵路購票出行的不便頗有議論。包括購票時仍不能主動選擇座位,一起出行的人有時無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久,但相關部門常常以春運體量大、網售難度高作為解釋,服務升級和改進遲遲不見蹤影。看來,鐵路部門還需增強意識和技術手段,摒棄一家獨大的“傲慢思維”,從改進驗證碼這種細節(jié)抓起,多麻煩自己、少難為群眾,通過體制的創(chuàng)新,讓群眾出行更方便。
第一,紙質車票的發(fā)售安排是針對人群較強的購票舉措。譬如始發(fā)站設立務工人員車票受理專窗、用工企業(yè)團體購票、學生團體往返票等,倘若宣傳不到位,或者站點未落實,效果幾近于無。
第二,技術的進步并不會從根本上解決運力總供給與總需求的矛盾,但改進驗證碼這樣的小細節(jié)急需解決。去年春運期間,鐵路部門每天安排開行旅客列車3488對,比2015年春運增加14.5%。類似于這樣優(yōu)化運力安排的舉措還應再多一些。
“本想買張春運火車票,卻敗給了12306的驗證碼?!钡敢院箢愃频恼{侃自嘲會越來越少,購買一紙火車票本不該刻意地弄得這般復雜。期待鐵路部門用真誠回應民聲,通過技術升級和機制創(chuàng)新,特別是在提升運力上再加大功夫,讓民眾買票不窩心,回家的路也更順暢。
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