【背景鏈接】

　　據(jù)報道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，武漢、濟南等多地出現(xiàn)了網(wǎng)絡擁堵。北京西站多名旅客稱網(wǎng)購火車票已支付成功，但到現(xiàn)場取票時卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)沒有購票記錄。對于是哪一環(huán)節(jié)出了錯，目前還沒有明確的解釋。

　　【具體分析】

　　最近，鐵路部門正在積極采取措施，改進優(yōu)化設備設施，提高服務能力，盡最大努力方便旅客購票乘車，可是，從網(wǎng)絡售票出的這些“毛病”來看，如何提供令乘客滿意的服務，還是一個不小的問題。

　　網(wǎng)絡購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，顯然還需進一步完善相關技術與設計。如何避免出現(xiàn)票款被劃扣而車票卻未預訂成功等非正?，F(xiàn)象，既考驗著鐵路部門的技術水平，更考驗鐵路部門的服務意識與責任心。

　　【措施】

　　不過，我們在肯定網(wǎng)絡購票的預期效應之時，也不能忽視這種新式的售票機制可能存在的問題。具體來說，鐵路部門應該著力突破網(wǎng)絡購票的以下幾大局限：

　　其一，網(wǎng)絡購票需打擊“網(wǎng)絡黃?！薄v年春運期間，各種猖獗的“黃牛黨”屢打不絕，靠倒票牟取暴利，讓普通乘客的回家之路變得更加艱辛。按照目前的網(wǎng)絡購票機制，旅客注冊的身份證號和姓名無需對應，這個漏洞已經(jīng)導致一些旅客的身份證號被惡意搶注。鐵路部門對此應該有應對之策，提升甄別“網(wǎng)絡黃?！钡哪芰Γ尵W(wǎng)絡購票能夠真正為乘客帶來方便，而不是給“黃牛黨”們提供一個新的“戰(zhàn)場”。其二，網(wǎng)絡購票要保護好乘客隱私。在“中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)”注冊之時，乘客的身份證號、手機號都是必填項，這些重要的個人資料一旦泄露，勢必會給乘客造成不必要的紛擾，甚至危及乘客的人身和財產(chǎn)安全。可以想見，這個集合了數(shù)百萬注冊用戶實名資料的網(wǎng)站，可能已經(jīng)成為眾多網(wǎng)絡黑客嚴重的“肥肉”；同時也必須提防，網(wǎng)站內(nèi)部人員為一己私利而出賣乘客的信息——類似情況早有先例，不得不防。

　　其三，要加強網(wǎng)絡購票宣傳力度，避免形成信息盲區(qū)。只有網(wǎng)絡購票這種新途徑被更多乘客知曉，網(wǎng)絡購票才能體現(xiàn)出應有的價值。離春運開始還有半個時間，但春運期間的票源近期就將開放，鐵路部門應該盡快將網(wǎng)絡購票的操作流程、注意事項等信息告知廣大旅客，這樣才能為春運購票“分流”和“減壓”。

　　其四，推行網(wǎng)絡購票時仍需完善傳統(tǒng)購票渠道。網(wǎng)絡購票雖然方便，但對于那些平時不便上網(wǎng)、不懂上網(wǎng)的乘客(比如廣大農(nóng)民工群體)來說，到售票窗口排隊購票仍是重要的購票渠道。我們注意到，為了鼓勵大家采用網(wǎng)絡購票這一新渠道，鐵路部門為網(wǎng)絡購票留出了更長的預售期，這種安排無可厚非，但網(wǎng)絡購票確實在客觀上減少了票源，可能讓農(nóng)民工們買票更難。從某種意義上講，弱勢群體能否平安回家，更關乎社會公平。

　　在網(wǎng)絡購票全面推廣之前，各地已經(jīng)陸續(xù)展開了試點工作，也暴露出了網(wǎng)絡購票的一些問題，鐵路部門應該對試點期間所暴露出來的問題進行整理與消化，及早做好相關預案，并對可能出現(xiàn)的新問題、新情況盡量考慮得更細致、更周到些。如此，才能讓網(wǎng)絡購票為“平安春運、和諧春運、溫情春運”保駕護航。