各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立底線思維,改進(jìn)對(duì)公共事件的輿情處置方式
“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線,經(jīng)常上網(wǎng)看看,潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”近期發(fā)生的幾起公共事件,再次啟示各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,要按照習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的要求,積極適應(yīng)新媒體、善用新媒體,將其作為提高執(zhí)政能力的重要抓手。
相較于傳統(tǒng)媒體,新媒體是一個(gè)不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)??臻g維度上,它始終在吐故納新。以“血友病吧”“魏則西”等事件為標(biāo)志,傳統(tǒng)搜索引擎主導(dǎo)的公關(guān)效果評(píng)估體系逐漸落伍。而隨著知乎、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)字幕組、筆記類分享應(yīng)用等新媒體的興起,特別是知乎等知識(shí)社區(qū)在公共事務(wù)中的源頭作用越來(lái)越突出,“兩微”二分“天下”的格局已經(jīng)且將進(jìn)一步被打亂。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新媒體的認(rèn)知也應(yīng)加快更迭,否則就會(huì)變舊、變錯(cuò)。時(shí)間維度上,自媒體人異軍突起,他們閑暇時(shí)在相對(duì)私密的微信上創(chuàng)作、晚上才在相對(duì)開放的微博上分享,特別是重大事件中,每天晚上22點(diǎn)已經(jīng)成為輿情新高峰點(diǎn),客觀上造成了“錯(cuò)峰”問(wèn)題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的適應(yīng)性提出了更高的要求。
當(dāng)前,新媒體的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入自媒體這一最新階段,幾乎人人都是傳播者和受眾,各個(gè)社會(huì)階層的人都用上新媒體、當(dāng)了傳播者,民意及其背后的利益訴求表達(dá),也就集中在了這里。比如,在北京和頤酒店女生遇襲、廣東醫(yī)生被砍重傷致死、北京雷某死亡等事件的背后,是公眾對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全訴求。再比如,娛樂(lè)明星柳巖當(dāng)伴娘被捉弄事件,激發(fā)婚禮陋習(xí)大討論;護(hù)膚品以“剩女”為主題的廣告,引發(fā)不同觀點(diǎn)爭(zhēng)論交鋒,圍繞的都是女性權(quán)益保障的議題。作為社會(huì)治理者,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)站在社會(huì)階層結(jié)構(gòu)和利益格局多元的角度,充分認(rèn)識(shí)到新媒體利益訴求表達(dá)的必然性,認(rèn)真分析各種表達(dá)背后的不同利益構(gòu)成,有的放矢地回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑,尋找最大公約數(shù)。
新媒體不可能一塵不染、百利而無(wú)一弊。隨著新媒體的分眾化,基于職業(yè)、人際等線下因素,借由朋友圈、微信群表達(dá)共同訴求,彼此“贊同性反饋”,從而形成“繭縛”效應(yīng)。很多傳播者都能找到網(wǎng)民的興奮點(diǎn),既提升了輿情熱度,也強(qiáng)化了刻板印象,從而形成于己有利、為己所用的輿論力量。對(duì)此,領(lǐng)導(dǎo)干部要有充分的認(rèn)識(shí),并要深入研究如何才能靈活化解。事實(shí)證明,很多熱點(diǎn)事件在發(fā)展中都會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)對(duì)沖的現(xiàn)象。及時(shí)充分披露信息,使內(nèi)生的對(duì)沖機(jī)制自動(dòng)觸發(fā),是解決這一問(wèn)題的根本之道。
提高領(lǐng)導(dǎo)干部的新媒體素養(yǎng),還要不斷改進(jìn)輿情處置方法,把握好“時(shí)、度、效”。應(yīng)該看到,經(jīng)過(guò)近年來(lái)多起公共事件的磨練,輿論對(duì)危機(jī)主體應(yīng)對(duì)能力的期待也在逐步提高,如今,僅“快速回應(yīng)”已不是新媒體的第一訴求,要有精準(zhǔn)的時(shí)間概念,注重輿情的質(zhì)變量變等關(guān)系,把握住分寸節(jié)奏,滿足各方關(guān)切,特別要尊重受眾的參與權(quán),因勢(shì)利導(dǎo),才能取得最佳輿論引導(dǎo)效果。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立底線思維,改進(jìn)對(duì)公共事件的輿情處置方式,避免因“一刀切”式封堵而激發(fā)的“陰謀論”型懷疑,最大限度壓縮非理性的遐想空間,使事件的性質(zhì)限定于其本身,不做泛化解讀,通過(guò)充分的探討和具體的分析來(lái)紓解輿論情緒、凝聚社會(huì)共識(shí),借助于自媒體內(nèi)生的自凈、對(duì)沖等能力做好輿論引導(dǎo)工作。