公務(wù)員面試是一種人才的測評工具，通過面試尋找與崗位匹配的人才。然而為了考察考生是否具備妥善處理單位內(nèi)外部人際矛盾的能力，考官一般都會把命題焦點集中于人際關(guān)系類的問題上。在倡導(dǎo)改變工作作風(fēng)，踐行群眾路線的今天，人際關(guān)系的處理能力，無疑會是決定一個人是否適合作為一個公職人員的前提。

　　很多考生認為人際關(guān)系的處理較其他題型來說相對簡單，因為這類題目不是硬性考量考生的思維能力強弱與否，可以結(jié)合自己的生活閱歷，言之成理即可;但是說難也難，因為它往往都會把考生置于比較尷尬的境地，給出兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進之則險，退之則庸，答題沒有亮點，缺乏針對性。中公教育專家認為大家之所以答題過程中缺乏針對性，是有兩個誤區(qū)在作祟，只要我們跳出這兩個慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。

　　第一個誤區(qū)就是慣用溝通，方法單一，缺乏亮點。人際關(guān)系的處理都是任何事糾結(jié)在一起，遇到問題了考生唯一選擇的就是主動溝通、談話等。溝通時能解決問題但是我們也要注意方式方法，在什么場合下以什么形式進行溝通。并且，處理人際關(guān)系的時候做好自己，提升自身職業(yè)素養(yǎng)也未嘗不是一件重要的事情，往往被忽略。與此同時，面對復(fù)雜的人和事能有一個良好的心態(tài)也很重要。因此，對于考生答題，最重要的一點，不要只局限于大家公認的方法解決問題要發(fā)揮自己的思維，與生活多多的結(jié)合思考，拓寬自己答題方法的領(lǐng)域。

　　第二個誤區(qū)就在于很多考生內(nèi)容缺乏針對性。人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時，處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”只是停留在字面的表面意義，沒有結(jié)合題干給出的信息去做溝通。如，你單位有個老員工還有一年就退休了，對工作缺乏熱情，你是組長你要如何解決?這時，找到老同志就要圍繞做事要有始有終，即使退休了也要站好最后一班崗，這個中心意思去表達內(nèi)容核心。但很多考生就圍繞老員工是不是生活和身體出現(xiàn)問題才產(chǎn)生對工作怠慢。這樣就是缺乏針對性沒有很好地結(jié)合題干。還有表明心態(tài)時也要看題中給我們的信息是哪些方面的。一個題的答案能用到多個題目中，沒有實質(zhì)性的內(nèi)容，這就是嚴(yán)重的缺乏針對性，套路的答題法。

　　下面就用一道例題展示如何答題才有針對性，突出亮點。

　　你初入單位時有位老同志對你幫助很大，但他自恃資歷老經(jīng)驗多，經(jīng)常對其他同事的工作指手畫腳，同事漸漸疏遠了他。你怎么辦?

　　【答案】

　　老同志在我入職后對我?guī)椭艽螅瑢Υ宋乙恢毙膽迅卸?。面對同事們漸漸疏遠老同志的現(xiàn)實，我會積極充當(dāng)老同志與其他同事的“潤滑劑”，化解他們之間的隔閡，緩和他們的緊張關(guān)系，促進單位和諧的氛圍。

　　首先，我會及時找老同志溝通交流，以自己的實際行動表明對老同志的關(guān)心和理解。我會感謝老同志對我入職以來的幫助和指導(dǎo)，也非常欽佩老同志對其他同事的關(guān)心。同時，委婉建議老同志在向其他同事提出指導(dǎo)意見時，可以適當(dāng)考慮他們的感受，講究一下指導(dǎo)的方式方法，這樣其他同事會更加感受到老同志的可親可敬，用心良苦，更愿意聽取老同志的意見，更好地開展工作。

　　其次，我也會在合適的時間與其他同事進行交流。我會在大家面前點出老同志的本意，他對我們的工作進行指點，也是為了讓我們的工作做得更好。雖然老同志可能指點我們的方式出了問題，但我們應(yīng)懷有感恩之心，尊敬老同志，大家共同努力將工作做好。希望通過我的勸解，同事們會理解老同志的做法，對老同志多包容，多體諒，多關(guān)心。

　　最后，我會組織一些團體活動，邀請老同志和同事們共同參加，比如吃飯、打球等娛樂體育活動，在活動交流中，打開老同志和其他同事的心結(jié)，消除雙方的隔閡，加深彼此的感情，從而獲得共同的理解，建立良好的關(guān)系。

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