【熱點背景】

　　4月19日正式開門迎客的上海自然博物館受到上海市民及游客的熱捧，三周來屢迎客流新高，“五一”小長假共計接待游客4.55萬人次。然而大客流下，一些不文明的參觀行為也被網(wǎng)友曝光。 “海星被摸死!模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!”最近一則微信廣泛傳播，從一個側面表明，開館不足一個月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。博物館受公眾熱捧令人欣喜，但觀展過程中暴露出的不文明行為，又引人憂慮。

　　【熱點預測】

　　“海星被摸死!模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!”最近一則微信廣泛傳播，從一個側面表明，開館不足一個月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。博物館受公眾熱捧令人欣喜，但觀展過程中暴露出的不文明行為，又引人憂慮。對此你怎么看?

　　【解讀】

　　“海星被摸死”只是網(wǎng)上持續(xù)熱議的文明話題的一個新注腳。自然博物館陳列展示遭此厄運讓人感覺惋惜。事實上，不文明行為一直沒有退出公眾視野。從埃及盧克索神廟浮雕到成都武侯祠《前出師表》石刻，“路培國”們的“到此一游”刻字，至今沒有絕跡;向空服人員潑面、攀爬紅軍雕塑照相，種種劣行仍然在各種場合上演。無論是出境旅游的不良行為被媒體打“差評”，還是公路上的違章駕駛、危險飆車等，許多不文明現(xiàn)象，可說是腰包“鼓起來”、生活“闊起來”后遭遇的社會發(fā)展新課題。搭乘著城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化的時代快車，許多人逐步遠離了物質匱乏的窘迫，又渾然不覺地陷入了另一種窘境?！鞍l(fā)展的列車匆匆駛過精神的站臺，現(xiàn)實的變化把心靈的地圖拋在身外。”充滿詩意的語言，道出了一些人“腦袋”輕于“口袋”、靈魂跟不上身體的尷尬狀態(tài)。如果從社會層面來思考，公民文明素養(yǎng)如何與現(xiàn)代化同步，精神文明如何與物質文明比翼齊飛，已經(jīng)成為亟待破解的現(xiàn)實課題。恩格斯說，“國家是文明社會的概括”。作為社會主義核心價值觀的一個關鍵詞匯，“文明”折射國家發(fā)展的境界、社會進步的狀態(tài)，是凝聚當代中國價值公約數(shù)的重要平臺。應當看到，面對游客不文明行為，文明不僅僅需要被喚醒，更應在制度設計層面體現(xiàn)軟硬結合、標本兼治。一方面，應當加大外力約束。如：探索建立不文明旅游黑名單制度，各級旅游部門逐級采集報送游客不文明行為，逐級建立游客不文明行為檔案。對因不文明行為造成惡劣影響的人員，實行重點教育，形成“一處失信，處處制約”的社會環(huán)境。一方面，應該優(yōu)化管理，提升服務。不應一味批評公民素質參差不齊，優(yōu)化管理方式、加強機制構建，真正從治理現(xiàn)代化的高度推進文明建設，依靠“制度文明”穩(wěn)步提升“公民文明”。如：要從景區(qū)管理入手，完善基礎設施建設和公共服務;要做好景區(qū)人流監(jiān)控管理，建立預警與管控;更要聯(lián)合旅行社和導游多方面入手，做好事先溝通與事中應對，文明觀光不添堵。

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